常问问题

问。我可以通过电话或电子邮件进行预订吗?
答:通过电话预订时,请致电Henn na酒店客户服务中心(050-5210-5250)。
抱歉,我们不接受电子邮件预订。

问:什么时候取消费用?
答:这是Booking.com的规定。

问。我可以通过电话或电子邮件更改或取消预订吗?
答:只有那些在Henn na Hotel客户中心预订的人才能进行更改或取消。
不幸的是,我们不接受通过电话或电子邮件更改或取消预订。
从客户中心申请时,请联系客户中心。

问。我可以用信用卡付款吗?
答:是的。但是,出于安全原因,只能使用带有IC芯片和PIN(PIN码)的卡。
※上述以外的卡和银联卡与机器人办理登机手续不兼容。
※对于AMEX,需要事先输入PIN。

问。有停车场吗?
答:不能。酒店没有可用的停车场或附近的停车场。
问:从最近的车站步行多少分钟?
东京地铁银座线 田原町站 4号出口步行3分钟
从都营大江o线仓前站A4出口步行6分钟。
地铁银座线/都营浅草线浅草站步行10分钟。
从筑波EX浅草站A1出口步行5分钟。

问:什么时候入住和退房? (可以扩展吗?)
A.入住时间为15:00之后,退房时间为11:00。
在退房时间之后使用将收取延期费。
从11:00到12:00,每小时收费1,500日元(不含税)。 13:00之后,
我们只会在当天有空缺的情况下收取100%的住宿费。

问:我可以更改预定的入住时间吗?
答:是的。如果您从15:00到23:59办理入住,则无需联系。如果在24:00之后,请通知酒店。

问:能否在入住前/退房后离开行李?
答:是的。请使用二楼电梯前的行李端口。否则工作人员会保留它。

问:24:00后可以办理入住手续吗?
答:是的。有可能。但是,由于酒店入口在24:00之后被锁定,
请在入口旁边打对讲机。

问:请告诉我有关孩子们躺在一起的情况。
答:6岁以下的儿童与成人同床不收费。
1张单人床(允许加1张床),2张最多双人床(允许加1张床),2张单人床(允许加2张床),
最多3个三人房(允许+ 2张床)
仅儿童使用床或6岁以上的床时,将收取与成人相同的房费。
没有为躺在一起的儿童提供洗护用品,毛巾,枕头等。
问:大型巴士可以停在酒店入口前吗?
答:可以在入口(国际街)前。

问:有婴儿床和床罩吗?
答:没有婴儿床。床罩可供出租。请联系前台。

问:未成年人可以独自一人住吗?
答:18岁以下的客人需要父母同意书。
※如果您未满15岁,则必须由监护人陪同。
请在入住前邮寄到酒店。
请发送到酒店的电子邮件地址(info-asakusa@hennnahotel.com)。
※如果您无法确认同意书,我们可能会拒绝您的住宿。
下载同意书。
※如果在办理入住手续时无法在酒店确认父母同意,
通过电话联系等确认后
请当场,请家长主管部门通过传真提交同意书
或以后的邮件我会做。

问:当天可以使用餐厅吗?
答:是的。请直接来餐厅。
价钱:
大人(12岁以上):\ 1,700日元(不预订)
:\ 1,500日元(预约制)
儿童(6〜11岁):\ 700日元
婴幼儿(0〜5岁)免费

问:如果我预订多个房间,可以安排下一个房间吗?
答:我们接受您的要求。由于当天的交通拥堵,可能无法满足您的请求。

问。是否有无障碍房间?
答:通用房间可用,但房间有限。

问。是否有禁烟房?
答:整个酒店都禁止吸烟。

问:什么是“ LG Styler”清洁机?
答:这将是壁橱式家用清洁机。
通过用蒸汽填充内部空间,可以对衣物进行消毒和除臭
无法用洗衣机清洗的东西
此外,可以通过振动去除皱纹,花粉和灰尘等污垢。

问:浴室和厕所分开吗?
答:只有豪华双床房,双床房,角落套房和家庭套房才有独立的浴室和卫生间。

问:请告诉我床的大小。
A.单人间:120cm×195cm 1单元
双人间:154cm x 195cm 1单元
双床房:100cm x 195cm 2单元
豪华双床房:110cm x 195cn x 2units
双人双床房:100厘米x 195厘米2个单元+沙发床
家庭套房:100厘米x 195厘米2个单元+ 154厘米x 195厘米1个单元
转角套房:120厘米x 195厘米2个单元+沙发床

问:什么是礼服?
答:一种类型,仅具有120mm尺寸的薄织物(仅在客房内)
※全部为大人。没有儿童礼服。

问:那里有多少张卡钥匙?
A.可以根据客户数量发放客房的卡钥匙。

问:我可以使用Wi-Fi吗?
答:是的。酒店提供免费无线网络连接。

问:是否有婴儿车租赁服务?
A.对不起,不可用。

问。有制冰机吗?
答:位于4楼和8楼。
问:您有自动售货机吗?
答:是的。有饮料自动售货机。 (安装在4号,8号)

问:宠物可以留在酒店吗?
答:禁止携带宠物。

问。大厅里有投币式洗衣机吗?
答:是的。安装在3楼,7楼和10楼(标准晾干120分钟/ 500日元,少量晾干80分钟/ 400日元,仅洗涤/ 35分钟/ 300日元,额外晾干/ 20分钟/ 200日元)

问:有哪些安全措施?
答:我们会用监控摄像头检查24小时。
该酒店在晚上被锁定,因此外界无法进入。
没有房卡钥匙,无法使用通往客房楼层的电梯。

问:我可以提前将行李箱之类的行李送到酒店吗?
答:是,但是请注意以下几点。
■方法:请务必使用[prepayment] 。在货到付款的情况下不接收。
(我们不接受临时付款。)
■交货时间:请在入住前一天或住宿当天发送。
发送时,请务必在发票上注明您的全名。
■注意事项:贵重物品/易碎物品/电气设备/未加工/危险物品/药品/信件/
难闻的行李/需要的行李
温度/湿度控制,例如凉爽的航班或酒店,以便判断行李
和酒店拒绝的内容,
我们将拒绝所有监护权。在这种情况下,客户将负责交付费用(还款等)。
请事先警告。

问:有送货服务吗?
答:只接受货到付款。

问:您提供客房服务吗? (您可以送生日蛋糕等)
答:抱歉,无法提供客房服务。

问:您有酒店礼宾服务吗?
答:有24小时礼宾服务。

问:我可以得到酒店手册吗?
A. 在这里下载 ※目前,我们不支持邮寄。