자주하는 질문

Q. 전화 또는 이메일로 예약 할 수 있습니까?
A. 전화예약만 가능하며 예약은 Henn na Hotel 고객 센터 (050-5210-5250)로 문의하십시오.

Q. 취소 수수료 규정이 알고싶습니다.
A. 예약사이트를 통하여 예약하신 경우는 예약사이트의 규정을 참고하시기 바랍니다.
전화예약의 경우, 체크인 2일 전 무료, 1일 전 숙박료의 20%, 당일 숙박료의 100% 취소수수료가 부과됩니다.

Q. 전화 또는 이메일로 예약을 변경하거나 취소 할 수 있습니까?
A. Henn na Hotel 고객 센터에서 전화예약하신 경우 변경 또는 취소 할 수 있습니다.
예약사이트를 통해 예약하신 경우, 예약사이트를 통해 변경 및 취소 부탁드립니다.

Q. 신용 카드로 지불 할 수 있습니까?
네. 그러나 보안상의 이유로 IC칩이나 PIN (PIN 코드)이있는 카드로 결제가 가능합니다.
※ 상기 이외의 카드 및 은련 카드는 결제가 되지 않을 가능성이 있습니다.
※ AMEX의 경우 사전 PIN 신청이 필요합니다.

Q. 주차장이 있습니까?
A. 없습니다. 근처의 유료주차장 이용 부탁드립니다.

Q. 가장 가까운 역에서 몇 분 정도 걸립니까?
A. 도쿄메트로 긴자선 타와라마치역 2번 출구 도보 2분
도에이 오오에도선 구라마에 역 A4출구 도보 6분
도쿄메트로 긴자선 및 도에이 아사쿠사선 아사쿠사역에서 도보 10분
쓰쿠바 익스프레스 아사쿠사역 A1출구에서 도보 5분

Q. 체크인 및 체크아웃 시간은 몇시입니까? 레이트 아웃은 가능합니까?
A. 체크인은 15:00 이후이며 체크아웃은 11:00까지입니다.
레이트아웃의 경우 시간당 1,500엔의 추가요금이 부과되며 13:00시 까지 연장 가능합니다.
11 : 00 ~ 12 : 00는 시간당 1,500 엔 (세금 별도)입니다.
13:00 이후 레이트 아웃을 희망하실 경우, 당일 공실이있는 경우에 한해서 가능하며 100% 숙박 요금이 부과됩니다.

Q. 예정된 체크인 시간을 변경할 수 있습니까?
A. 가능합니다. 따로 연락 주시지 않으셔도 괜찮습니다만, 자정 이후 도착하실 경우에는 호텔에 미리 연락 부탁드립니다.

Q. 체크인 / 체크 아웃 후 수하물을 맡길 수 있습니까?
A. 가능합니다.

Q. 자정 이후에 체크인이 가능합니까?
A. 네. 가능합니다. 그러나 24:00 이후 호텔 정문이 잠기므로 엘레베이터 옆 인터폰으로 프론트 스테프에게 연락 부탁드립니다.

Q. 소인에 대해 알려주세요.
A. 성인과 함께 침대를 사용하는 만 6세 미만의 소인에게는 요금이 부과되지 않습니다.
객실 침대가 1대인 경우 : 소인 1인 허용
객실 침대가 2대인 경우 : 소인 2인 허용
이외에 만 6세 미만이나 개별 침대 사용을 희망 할 경우, 만 6세 이상인 경우는 성인과 동일한 객실 요금이 부과됩니다.
또한, 만 6세 미만 소인을 위한 편의 시설, 어메니티, 타월, 베개 등은 제공되지 않습니다.
Q. 호텔 입구 앞에서 대형 버스가 정차 할 수 있습니까?
A. 입구 앞 (고쿠사이거리)에 가능합니다.
만약 이용이 불가 할 경우, 호텔 옆에 위치 한 도요코인 호텔 앞으로 정차를 안내해드립니다.

Q. 아기 침대와 침대 보호대가 있습니까?
A. 침대보호대가 있습니다. 하지만 상황에 따라 재고유무가 상이하므로 문의 부탁드립니다.

Q. 미성년자가 혼자있을 수 있습니까?
A. 만 18 세 미만의 투숙객에게는 보호자 동의서가 필요합니다.
홈페이지에서 동의서를 다운로드 하여 작성 후 호텔로 송부 바랍니다.
※ 만 15 세 미만인 경우에는 보호자와 동반해야합니다.
※ 동의서를 확인할 수없는 경우 숙박이 거부 될 수 있습니다.
※ 체크인 시 호텔에서 부모의 동의를 확인할 수없는 경우, 전화 연락 등으로 확인 후, 그 자리에서 동의서를 팩스나 메일 등으로 송부 바랍니다.

Q. 당일 조식을 이용할 수 있습니까?
A. 네. 가능합니다. 

Q. 객실 수용 인원에 대해 알려주세요.
A. 객실 유형에 따라 다릅니다.
1 ~ 4 인용 객실이 있습니다.

Q. 여러 객실을 예약 할 경우 옆 방으로 배정이 가능합니까?
A. 가능합니다. 그러나 방 타입이나 상황에 따라 불가능한 경우도 있습니다.

Q. 배리어 프리 룸이 있습니까?
A. 있습니다. 그러나 객실 수가 제한되어 있으므로 사전에 문의 부탁드립니다.

Q. 금연입니까?
A. 전 객실 금연이며 2층 로비에 흡연실이 있습니다.

Q.“LG Styler”세척기는 무엇입니까?
A. 가정용 드라이크리닝 기계입니다.
내부를 스팀으로 채우면서 의류를 소독 및 탈취 할 수 있습니다
세탁은 불가능합니다.
또한 진동에 의해 주름 제거, 꽃가루 및 먼지와 같은 먼지를 제거 할 수 있습니다.
공식 홈페이지 : http://www.lg.com/jp/steam-washer/ lg-S3WER

Q. 욕실과 화장실은 분리되어 있습니까?
A. 각 객실의 종류에 따라 다릅니다.

Q. 침대의 사이즈를 알려주십시오.
A. 싱글룸 : 120cm × 195cm 1대
더블룸 : 154cm x 195cm 1대
트윈룸 : 100cm x 195cm 1대
트윈엑스트라 : 100cm x 195cm 2대 + 소파 베드
패밀리스위트 : 100cm x 195cm 2대 + 160cm x 195cm 1대
코너스위트 : 120cm x 195cm 2대 + 소파 베드

Q. 카드 키는 몇 장 입니까?
A. 1명당 1장 발급 가능하며 체크인 시 매 수를 선택할 수 있습니다.

Q. Wi-Fi를 사용할 수 있습니까?
네. 호텔에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

Q. 유모차 대여가 가능합니까?
A. 아니요.

Q. 제빙기가 있습니까?
A. 4층과 8층에 있습니다.
Q. 자동 판매기가 있습니까?
A. 4층과 8층에 있습니다.

Q. 애완 동물이 호텔에 숙박 할 수 있습니까?
A. 아니오

Q. 코인 세탁기가 있습니까?
네. 3 층, 7 층, 10 층에 있으며 건조까지 가능합니다.

Q. 호텔은 안전합니까?
A. 24 시간 동안 보안 카메라가 작동되고 있습니다.
호텔은 심야시간 동안 외부 출입문이 잠기므로 외부인이 출입 할 수 없습니다.
카드 키가 없으면 객실 층으로가는 엘리베이터를 사용할 수 없습니다.

Q. 여행 가방과 같은 수하물을 호텔로 미리 보낼 수 있습니까?
A. 예, 다음 사항을 준수하십시오.
운임은 선불인 경우에 한해 가능합니다.
숙박 전날 또는 숙박 당일에 도착하도록 부탁드립니다.
보내실 때 전표에 체크인 날짜와 예약자 성함을 기입 바랍니다.
주의 사항 : 귀중품, 깨지기 쉬운 품목, 전기 장치, 고기 채소 등의 신선식품, 위험물, 악취가 나는 물건 등이 포함 된 경우
수취를 거절 할 수가 있으며 환불 배송료 등에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있으며 이 점 양해 부탁드립니다.

Q. 택배 서비스가 있습니까?
A. 착불인 경우 가능하며, 선불을 희망하실 경우 호텔 1층 패밀리마트에서 보내실 수 있습니다.

Q. 룸 서비스를 제공합니까? (생일 케이크 등을 배달 할 수 있습니까)
A. 제공하지 않습니다.

Q. 호텔 컨시어지가 있습니까?
A. 없습니다.

Q. 호텔 브로셔를받을 수 있습니까?
A. 다운로드는 여기 ※ 현재 메일로 대응하고 있지 않습니다.